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    菜鳥發布2018快遞員溫暖報告:2萬名星計劃快遞員獲千萬元獎勵
    字號:T|T 2019年01月14日07:56     第一物流網
    • 菜鳥今天發布了2018年快遞員溫暖報告。數據顯示,隨著菜鳥星計劃上線運行,快遞員這個職業首次有了終身評價體系,好服務可以獲得好回報,近半年就有4億多人次為快遞員打出好評。

    菜鳥今天發布了2018年快遞員溫暖報告。數據顯示,隨著菜鳥星計劃上線運行,快遞員這個職業首次有了終身評價體系,好服務可以獲得好回報,近半年就有4億多人次為快遞員打出好評。

    2018年中國快遞量首次突破500億件。為致敬這些“美好生活創造者”,菜鳥在2018年繼續聯合中國主要快遞公司、各大品牌商家推出了一系列支持和關愛快遞小哥的行動,讓300萬快遞員更溫暖。

    有了菜鳥的技術,快遞小哥沒那么累了。

    快遞員老林一天要送200多個包裹,每一個包裹都需要提前溝通,有的不讓放快遞柜,一定要送上門,有的送上門家里卻沒人簽收,還有的電話打不通,等到聯系上,快遞員已經去其他小區了,還得跑回來。

    隨著派件單量增加,快遞員一天打電話就要花掉近1小時。菜鳥的智能語音助手幫上了忙。

    自2018年上線,并提供給主要快遞公司服務,菜鳥語音助手通過AI技術自動給消費者打電話,詢問包裹收取方式,自主完成派前電聯,平均每天可以幫助一個快遞員節省約40分鐘的通話時間。

    菜鳥驛站的智能柜也是快遞員的好幫手,而且是免費提供給快遞員使用。今年雙11期間,通過免費投柜,每個快遞員每月可以節省1800元。

    快遞員星計劃,讓“好服務有好回報”

    19歲的快遞員王修賓最近收入大增。他在上海普陀區百世快遞網點,每天工作12個小時,原本派件收入有七八千元,最近通過菜鳥裹裹接單,收入月月過萬。

    像王修賓這樣的快遞員,接入菜鳥裹裹的“2小時極速上門取件”,打開了便捷的獲客方式,每人每月能增收近7000元,月入過萬已經成常態。

    “努力、用心就會被看見。”作為五星級快遞員,滎陽市申通小哥李永濤最近收到了千元獎勵,“感覺風里雨里的付出也值得。”

    菜鳥的快遞員星計劃上線以后,快遞員的服務首次開始標準化運行,消費者通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機應用的物流詳情,就可以匿名對快遞服務進行評價。這些點評將會形成快遞員的星等級,好的服務可以獲得更好的回報。目前已經有超過兩萬名快遞小哥,獲得菜鳥和快遞公司提供的千萬元獎勵。

    以李永濤為例,他每天要派送200多件包裹,都會提前聯系、按需上門。遇到超重件,兩輪車拉不了,他還會肩扛手提送上門。四年的快遞服務,讓他深得當地用戶好評。

    數據顯示,星計劃的快遞小哥半年來累積收獲了4億多次好評。“再忙,也請記得多喝水哦”——這句留言成為最多人感謝小哥服務的方式。數十萬網友給他們愛心打賞。

    菜鳥“城市超人”計劃引發全國響應

    “快遞小哥辛苦了。上次沒有收到快遞,打電話把小哥兇了一頓,后來才發現是自己把地址寫錯了”,近日,河南、山東等地的快遞員收到了會說話的可樂瓶。消費者通過留聲的方式,說出了對快遞小哥的感謝。

    這是菜鳥聯手可口可樂為“城市超人”送出的愛心鼓勵,消費者用支付寶AR掃活動款可樂瓶身,就可以錄音留言并贏得溫暖好禮,收獲了數萬網友暖心留言。

    春天的防霾口罩、夏天的降溫飲料、秋天的安全保險,冬天的溫暖基金,菜鳥推出的“城市超人”計劃,一年四季為快遞員提供了多種溫暖關懷。

    2018年的高溫酷暑中,全國445個菜鳥驛站,500家天貓小店免費為快遞小哥提供了17萬瓶飲用水和降溫物品。菜鳥設置在街頭的“愛心冰柜”從杭州起步,風行全國,成為各方響應的愛心舉措。

    11月,初冬霧霾來襲,菜鳥聯合天貓急調6萬個專業防護口罩,在北京多個快遞網點免費向快遞員派發,確保大家安全健康派件。更聯合整個阿里經濟體一起“為快遞員 Add Oil”。

    寒冷的12月,菜鳥在全國700個菜鳥驛站免費為快遞小哥提供姜茶和暖寶寶。到了春節,菜鳥開通了快遞員春運返鄉高鐵專列,送快遞員和家屬回家團圓。

    最近,菜鳥還邀請了100名裹裹優秀快遞員到海南度假,這是中國快遞員首次集體度假,受到廣泛肯定。

     

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