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    新零售来势汹汹,快递企业该如何迎击
    字号:T|T 2018年04月04日10:52     物流一图
    • 新零售到底是什么?产生的背景是什么?有哪些核心环节?参与新零售的企业都有哪些布局?又会对物流企业会带来怎样的冲击?有哪些机遇与挑战?本文将为你全面剖析新零售,以及对物流企业启示!

    如果?#21040;?#20123;年听到什么?#39318;?#22810;,一定不会缺少新零售,可以说现在一个企业不提新零售,都不好意思出去和别人聊天,那么新零售到底是什么?产生的背景是什么?有哪些核心环节?参与新零售的企业都有哪些布局?又会对物流企业会带来怎样的冲击?有哪些机遇与挑战?本文将为你全面剖析新零售,以及对物流企业启示!

     

    要搞清楚新零售到底是什么,首先我们需回答以下两个问题:

     

    ①新零售产生的背景是什么(即是为了解决怎样的问题?)

     

    ②新零售的核心环节有哪些(即新零售有怎样的能力要求?)

     

    在搞清楚这两个问题后,我们将对参与新零售的玩家及其优劣势做一简要对比分析,并着重分析物流企业在新零售趋势下的机遇与挑战,最终对物流企业切入新零售提出建设性建议。

     

    一、新零售产生的背景

    新零售如果用一句话来代替就是?#21512;?#19978;+线下新商业模式,那么这种模式为何提出,从马云做电商时讲过的“要干掉实体店,电子商务将取代实体零售”,到现又说“电子商务很快会被淘汰,未来必须线上线下相结合”,那么从“电子商务要干掉实体店”到“电子商务很快被淘汰”如此大逆转,到底发生了什么?物流一图认为,主要有两方面原因,一是线上流量出现瓶颈,需找新的流量载体(线下门店);二是因为客户的需求发生了变化,需要新的商业模式予以满足客户的这种变化:

     

    1、线上流量瓶颈

     

    ①网购增量空间收窄?#21644;?#20439;的说就是现在网上?#20309;?#24050;经普及,消费者增量空间不大(网购人数规模增速放缓),几?#19994;?#21830;目前重点都是存量客户的争夺;?#21448;?#20154;均包裹数增速也在放缓,?#20174;?#32447;上消费者潜力挖掘殆尽:

     

    →网购用户增速及人均包裹数增速均放缓:

     

     

    ②品类线上渗透率遇到瓶颈:也就是网?#19979;?#21040;的东西已经相当齐全,渗透?#24335;?#20302;的生鲜、奢侈品等垂直电商也在逐渐补齐网购品类,通过补全线上商品新品类促进消费的机会也不大:

     

    →较低渗透?#21183;?#31867;垂直电商兴起,天猫京东也在对这些品类进行补充:

     

    较低渗透?#21183;?#31867;垂直电商兴起

     

    ③线上获客成本?#20013;?#25856;升?#26680;?#30528;电商平台各商家竞争越发激烈,平台资源稀缺,导致原来在电商平台节省的线下租金又交给?#35828;?#21830;平台,再加上邮费成本,线上线下价格逐渐趋同化,价格竞争力随之消失,部分客户转战线下,而线下流量空间巨大:

     

    →线上零售额仅占社会总消费品销售额的14%左右,线下实体零售额空间大:

     

     

    随着线上增速放缓,电商企业需提前需找新的增量载体,线下是一个不错的选择。

     

    2、满足客户新需求

     

    除了线上潜力瓶颈外,新零售很重要的一个内生力量是消费者新的需求倒逼商业模式升级?#26680;?#30528;消费升级,客户需求越来越多,要求也越来越高,从C2C电商满足消费者价格需求,到B2C电商满足消费者商品及物流?#20998;?#30340;需求,到现在消费者对商品个性化的新需求,催生出了C2M商业模式(消费者画像推动产品研发和生产):

     

    →消费者需求升级,带动新的商业模式产生:

     

     

    C2M的商业模式下,消费者需要更全更好的商品、更高性价比、更快的物流及店内体验,而这些要求的核心都要解决线上线下融合的问题,发挥双方优势,激发新的消费潜力:

     

    →C2M的商业模式下,消费者产生诸多新的需求,而核心是线上线下融合:

     

     

     

    →线上线下融合,激发新的消费潜力:

     

     

    1、线上数据?#21644;?#36807;海量数据对商圈周边客户进行客户画像,从而精准铺货;

     

    2、线上SKU?#22909;?#24215;APP线上引流,线上海?#21487;?#21697;弥补线下SKU不足的缺点;

     

    3、线上宣传?#21512;?#19978;互联网对线下门店进行大面积宣传,如?#26032;?#40092;生、超级物种等;

     

    4、线下数据?#21512;?#19979;数据分析店内商品库存,预测每日销量,向上游提出采购需求,不断货也不滞销;

     

    5、线下体验:可实现线上商品线下体验和及时获取、?#37096;?#24215;到家配送,提高客户体验。

     

    综上我们可以看出,新零售商业模式中,线上数据及线下门店载体是新零售的两个核心环节,其中数据可以预测消费者需求,门店可以让客户体验并获?#35789;被?#21462;所需,除此之外“?#25918;?#21830;到店”以及“店到家”物流环节也相当关键。即线上数据、线下门店载体、以及物流环节共同组成了新零售的三大核心环节。

     

    第二部分,将给大家介绍新零售的三大核心环节(也是新零售的核心要求),并讨论参与新零售企业各环节的优劣。

     

    →参与新零售的三类企业,即传统电商、传统线下和快递物流企业:

     

     

    二、新零售的核心环节

    从上面我们知道,新零售核心环节总结起来可分为三大部分,第一?#21512;?#19978;客户画像;第二?#21512;?#19979;门店载体;第三仓干配的物流能力支撑,以?#20808;?#37096;分组成一个完整的新零售供应链。而传统供应链向新零售供应链转变,用一句话概括就是大数?#33795;?#21160;下、去经销商中间环节的新的供应链模式:

     

    →传统供应链向新零售供应链转型示意图:

     

     

    下面物流一图将对三个核心环节进行详细解读,并对各类型企业能力进行简要对比。

     

    1、线上数据

     

    线上数据主要用途是对社区进行消费者画像,从而指导零售门店按范围内消费人群特点进行铺货(即C2M:以客户数据驱动产品设计、采购研发和生产,满足客户个性化需求的商业模式。)

     

    在客户数据方面,因电商平台因有海量客户数据积累、详细的客户数据和数?#33795;?#25496;能力,在这方面具有绝对优势,所以电商企业更具备实践新零售的先天条件,与其他企业对比如下:

     

    →三类企业客户数据类型及其优劣势分析:

     

     

    因此为了获得更为全面详细的客户画像,传统线下和快递企业应多与掌握消费者数据的互联网企业展开紧密,如BAT(顺丰与腾?#23545;?#30340;合作,并推出自己的数据产品——数据灯塔)。

     

    2、线下门店

     

    门店载体按辐射面积可分为社区门店和商圈门店,社区门店主要指小区内零售商店(如京东便利店和天猫超市),而商圈门店指核心商业街、百货大厦或大卖场内的综合门店(如?#26032;?#40092;生和超级物种),两种载体在店铺面积、消费者覆盖等方面有较大区别,这也直接决定?#35828;?#20869;SKU数量及功能区别,?#27604;?#23545;新零售线上线下能力要求也有较大区别,具体区别如下:

     

    →社区门店与商场门店载体,对数据及门店功能的要求不同:

     

     

    两方面区别对比?#20174;?#20004;种载体对数据、门店功能、货品预测和补货能力要求相差巨大。因商场门店?#20160;?#26497;重,仅适合电商巨头与传统线下巨头强强联手,一个提供海量数据供线下客户画像,一个提供线下顶级商圈门店资源、SKU品类管理经验,和强大的供应商资源,共同保证店内商?#36153;?#25321;、预测销量和及时补货。

     

    而快递企业因缺乏支撑大范围商圈海量客户数据(数据量更适合做社区门店客户画像),并且快递企业较大零售门店管理能力有限(可尝试社区店小面积管理)。?#25910;?#35748;为更适合参与社区门店前端采购运输、末端配送到?#19994;?#29289;流环节,与杂货铺或便利店展开合作(如顺丰优选,百世店加)。

     

    3、物流环节

     

    线上客户大数据和线下门店为载体的基础下,支撑新零售发展的物流供应链环节也尤为重要,即“?#25918;?#21830;到店”环节的供应链优化,和“店到家”环节的配送。在新零售商业模式对物流提出了三个新的要求,分别为:去分销环节、供应链整合及数据打通、以及仓到仓的动态调拨能力:

     

    ①去分销环节:即砍掉多级经销仓,?#25918;?#21830;直接到物流企业总仓(TC仓)、再到区域仓(RDC),目的是降低产品流通成本,提高流通效率,?#20174;?#21040;消费者身上就是高性价比、快速的获取商品:

     

    →去分消化示意图:

     

     

     

    ②供应链整合及数据打通?#20309;?#20102;让各环节衔接,需要物流的支持,主要为供应商→仓,仓→店,店→家三个环节的物流整合能力,以及供应商、仓、店、客户之间的数据打通,?#20174;?#21040;消费者身上就是及时的获取所需商品:

     

    →工商联整合及数据打通示意图:

     

     

    ③仓仓动态调拨能力:以孤?#30418;问?#38745;态管理各级库存及运输线路的供应链结构面临极大挑战,未来将初步实现库存之间、线路之间的动态调配:

     

    →仓仓动态调拨能力示意图:

     

     

    在了解新零售各环节后,再带大家梳理一下目前新零售参与者在各环节的布局情况。

     

    三、新零售参与者布局

    1、传统电商企业

     

    传统电商企业资金流充足,各环节采用自建或收购的方式迅速补全,核?#21738;?#21147;是技术和数据优势、宣传能力、以及平台供应商资源。目前主要参与者为天猫和京东。两者?#25918;?#21830;基本都是入驻平台的?#25918;?#21830;,而物流环节,天猫多采用整合,京东多为自建,另外双方在门店到家环节的资源抢夺战?#19981;?#33647;味十足:

     

    ①入仓环节:阿里为外包给快运公司做,仓则以自营天猫仓和外包仓混合;京东则利用自建京东物流和仓储资源。

     

    ②落地配环节:阿里整合五大落地配公司成立杭州喵递宅配;京东则更多是依?#24213;?#24314;的京东物流。

     

    ③末?#35828;?#25972;合:商场方面天猫推出?#26032;?#40092;生,京东推出7Fresh;社区门店方面天猫推出天猫便利店?#29992;耍?#20837;驻上海十足便利,京东自建京东便利店和无人超市,入驻711、罗森和全?#19994;缺?#21033;店;在服装?#25918;?#26041;面,天猫与五大男装?#25918;?#38376;店深度合作,京东联合腾讯入股海澜之家。

     

    ④末端配送环节:阿里全资收购饿了么,并自建?#26032;?#40092;生配送团队。京东则收购新达达,并组建京东到家配送团队;

     

    ⑤末端代收环节:阿里推出菜鸟驿站,并收购速递易。京东?#29992;?#20195;收点,并自建京东快递柜。

     

    →传统电商企业对新零售环节的布局梳理:

     

     

    2、传统线下企业

     

    传统线下企业优势是SKU品类管理、网络终端和强大的供应商资源,消费者线下体验好,物流方面多为外包或自建,门店环节包括社区和商场店,如永?#20113;?#19979;的永辉便利店、以及?#35762;?#39640;旗下的汇?#35013;?#20415;利店;商场环节方面,永辉推出超级物种,?#35762;?#39640;推出鲜食演义。

     

    →传统线下企业对新零售环节的布局梳理:

     

     

    对于传统电商与传统线下巨头新零售案例详细讲解可参考上期作品《无人超?#23567;?Fresh、鲜食演义——腾讯系新零售勘查实录》。

     

    3、快递企业

     

    快递企业则在物流环节表现出强大优势,入仓和落地配环节,顺丰、通达目前都已推出快运业务,且通过自建或者整合布局有一定量的仓储资源。另外在末端门店、社区代收方面也都均有布局:

     

    ①门店布局?#26680;?#20016;推出顺丰优选,百世为百世店加,圆通试水生鲜门店妈妈菁选,申通四川铺点巨贤百味,而中通和韵达则选择与无人货架或便利店合作。

     

    ②社区代收?#26680;?#20016;、中通、申通和韵达共同投资丰巢快递柜,顺丰投资末端代收乐收,百世推出百世邻里代收,圆通早已布局妈妈驿?#23613;?/p>

     

    ③末端配送?#26680;?#20016;以自有同城配+百度骑士(顺丰与百度外卖成立合资公司),而通达?#30340;?#21069;也在筹建自营B网同城快递。

     

    →快递企业对新零售环节的布局梳理:

     

     

    不得不说,2018年是新零售末端资源整合之年,各类企业纷纷布局新零售,尤其是对末端门店载体的资源进行抢?#21152;?#20026;明显。

     

    从京东将入驻3000家全家便利店、顺丰计划未来一年”快递+便利店“模式要达到4500家、饿了么参与圆通妈妈驿站商品配送、美团参与海澜之家配送、京东和腾讯入股?#35762;?#39640;、近日品骏?#37096;?#22987;布局生鲜超市,其?#23616;?#37117;是对新零售末端的资源抢占或建设。

     

    那么目前快递物流企业都有哪些优秀的新零售案例?最后物流一图将以百世店加和顺丰优选为例,解读新零售下物流企业的局部,并讨论快递物流企业切入新零售的方向。

     

    四、物流企业新零售案例

    案例一:百世店加

     

    以物流为支撑构建的B2B电子商务平台,去中介化为?#25918;?#21830;提升覆盖率和效率,为零售终端提供一站式订货服务和统一仓到店物流配送。2017年百世店加已入驻店铺36.38万家,相比2016年增长47%,2017年收入22.26亿,相比2016年增长297%。

     

    百世店加流程:零售终端APP下单采购→百世店加仓配货→百世物流仓到店运输。百世店加?#29992;?#21830;只需注册APP下单完成采购即可:

     

    →百世通过仓储资源和百世店加?#29992;耍?#21442;与新零售前段采购运输环节:

     

     

     

     

    百世仓干配的物流能力为百世能“干掉“代理商的前提,去中介化后,可为?#25918;?#21830;和终端零售店均带来价值,还能给百世集团其他业务带来收入:

     

    1、对于?#25918;?#21830;:可以降?#22836;?#38144;复杂?#21462;?#38477;低批发商对接,从而为?#25918;?#21830;降本增效;

     

    2、对零售终端:可以优质价格拿到货源,且可通过APP下单即可,为采购降本增效;

     

    3、对于百世物流:不仅可以通过B2B订货平台带来百世店加收入,还可以带动物流、仓储业务的收入增长。

     

    因此快递公?#31350;?#20511;鉴百世店加模式,充分利用自身仓储和物流资源,与零售店进行合作,对其提供采购运输服务,并借此与?#25918;疲?#36135;源)达成全国分销合作。不仅对上游?#25918;?#21830;可以赚取干线运输和仓储费用,还能带来通过对末端门店采购赚取差价带来收入。

     

    案例二?#26680;?#20016;优选

     

    顺丰行业解决方案?#20309;?#23458;户提供全方位综合解决方案的能力,延伸至前端的产、供、销、配等环节,以客户需求为中心,为客户提供仓储管理、商业智能、销售预测、大数据分析、供应链金融等一体化的综合物流服务,目前行业解决方案包括3C、医药、生鲜和快消品。

     

    →顺丰以行业解决方案+数据灯塔切入新零售:

     

     

    不得不说,直营体系的顺丰是最适合切入新零售的快递企业,而王卫的商业布局也总是快人一步,早在2015年5月就开始布局线下门店(虽?#32531;?#23458;失败,但?#19981;?#32047;了一定的经验),目前顺丰在新零售环节布局最为完善,且与腾?#23545;?#21512;作大数据和云计算,并自主研发大数据产品数据灯塔。

     

    ?#25910;?#19968;?#27604;?#20026;,快递企业切入新零售,最适合的方式是利用自身物流优势,首先建立行业解决方案,为?#25918;?#21830;运输环节保驾护航,并逐渐与自身末端门店布局深度对接,?#21448;?#19982;电商巨头的数据技术合作,并对自身大数据能力建设并行,是有很大的机会建立完整的新零售体系。

     

    物流企业的冲击与机会

    1、冲击:

     

    ①去中心化使原来经销商客户货源减少;

     

    ②?#25918;?#21830;偏好具有全国仓配物流能力的物流公司;

     

    ③众包参与末?#35828;?#21040;家配送环节,对传统快递公?#23601;?#22478;业务的?#40092;场?/p>

     

    2、机会:

     

    ①落地配及入仓业务:利用仓储资源,挖掘仓范围内快消品同城配需求,以及?#25918;?#21830;到仓的入仓业务;

     

    ②采购运输业务:以仓到店落地配业务为基础,做门店前端采购和运输到店业务(如百世店加);

     

    ③行业解决方案:?#25918;?#21830;到仓干线运输,以及仓到店落地配行业解决方案,参与新零售物流环节(如顺丰行业解决方案);

     

    ④仓仓调拨:新零售下的仓配模式兴起,仓仓调拨业务市场兴起需重点关注。

     

    ⑤店到家?#35789;?#37197;送:与便利店、商超合作,提供到家配?#22836;?#21153;。

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