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    順豐推出“無人貨架”:物流巨頭的新零售探路先鋒
    字號:T|T 2019年02月28日09:01     中國物流技術裝備行業門戶網
    • 順豐終于在新零售領域再次邁出重要一步。20日下午,微博上有人爆出順豐將推出無人貨架品牌“豐e足食”的消息,很快得到順豐官方的證實。盡管“無人售貨”在電商巨頭的竭力渲染之下已不再是個新鮮概念,但快遞巨頭順豐的入場仍然讓業界始料未及。

    順豐終于在新零售領域再次邁出重要一步。20日下午,微博上有人爆出順豐將推出無人貨架品牌“豐e足食”的消息,很快得到順豐官方的證實。盡管“無人售貨”在電商巨頭的竭力渲染之下已不再是個新鮮概念,但快遞巨頭順豐的入場仍然讓業界始料未及。

    對于眾多零售企業而言,順豐是個不容小覷的對手。尤其是在供應鏈、倉儲、配送能力以及優質服務的提供能力等方面,順豐都具備一定競爭力。對于順豐來說,此次進軍無人貨架,顯然是市場驅動下的必然之舉。萬事俱備,只欠東風,順豐無人貨架項目“豐e足食”是否能一舉掀起行業波瀾,這個問題需要結合順豐的固有優勢做出結論。

    “無人貨架”是新零售浪潮下順豐必須下贏的一步棋

    傳統零售企業向電商轉型,電商巨頭加速向科技公司轉型,背后各有各的焦慮,而淪為簡單的勞動力則是所有快遞企業的焦慮。這種焦慮在中小快遞企業身上表現得尤為明顯,而快遞業巨頭順豐的不同在于,它有掌握自身命運的能力。

    無論從市場定位還是規模上看,較之國內其他快遞企業,順豐都有著明顯的差異化優勢。有人說在國內有兩種快遞,一種是順豐,一種是其他快遞。雖然是個段子,卻很形象地說明了問題。定位為快遞物流綜合服務商的順豐,其強大的物流配送能力已無須贅述,順豐優選項目的成功也證明了順豐的供應鏈管理能力,加之倉儲、物流大數據,乃至支付系統和金融產品,順豐的價值已經延伸至產、供、銷、配等各個領域。但這也說明這個產業已經充分成熟,在這個充分發展的產業里,能否在既有優勢下提升終端服務能力和提升品牌影響力,才是“豐e足食” 能否立足市場的關鍵。也可以說,無人貨架項目“豐e足食”的推出是順豐在萬事俱備下必須邁出的一步,即使這條道路并不平坦。

    為什么順豐要押注“陪伴式無人售貨”

    今年以來,“無人貨架”領域資本瘋狂涌入,背后更是潛伏著許多產業巨頭。這個白熱化競爭的市場,順豐想要突圍必定會遭遇許多挑戰。押注“陪伴式無人售貨”這個概念,能否讓順豐在這個市場撕出一道口?

    首先是合作基礎方面,順豐的無人貨架是基于現有的用戶需求和零售場景而建立的,并非憑空搭建的場景。反過來也正是因為有真實的需求和場景存在,才為順豐和企業的合作提供了基礎。企業內部對零食類商品的需求和消費場景,在此之前始終存在但從未被深度挖掘和經營,應該說存在相當大的市場空白。而順豐則不失時機地用“豐e足食”填補了這個空白。尤其是順豐長期以來營造的服務品質和品牌口碑,為其無人貨架項目做了重要背書,而與企業客戶長期建立起來的合作關系,也為項目后期的快速復制打下了基礎。

    此外,在服務品質方面,就“豐e足食”這個項目本身而言,順豐的優勢在于其冷鏈管理能力和高效的城市內部物流網絡,這得益于順豐旗下食品電商平臺順豐優選在此之前積累的冷鏈管理和派送經驗,所以在品控方面,“豐e足食”將會恪守順豐品牌固有的高水準品質要求。同時,順豐品牌“客戶為先”的理念,也將在“豐e足食”這一項目中得到延續。而這也將成為其持續為企業和客戶提供優質服務的重要保障。

    相較于其他無人零售項目,順豐“豐e足食”并未講述一個全新的故事,它的不同之處在于,基于原有人際關系的零售場景,較之冰冷的“無人售貨”概念多了一份“陪伴式”的溫暖。而這一點或將成為順豐打開市場局面的突破口。

    有人才有服務

    可以說,“無人售貨”很大程度上是一個充滿想象空間的故事,而這個故事的主要聽眾集中在資本市場,故事講得好不好關乎著下一步的融資和未來。

    正如我們所見,順豐的無人貨架并非真正意義上的“無人”,而是用戶原本就已經很熟悉的快遞小哥化身成為貨架的責任人,專門負責理貨、補貨等管理工作。這使得順豐的無人貨架更像是一個熟人店鋪,每一筆消費的背后都是用戶對熟人以及順豐品牌的信任。這樣的零售場景顯然更具溫度。而在這樣的消費場景,順豐品牌也更像是用戶生活中的熟人一般,無時不刻的為用戶提供“陪伴式”的優質服務

    新一輪的消費升級進一步強化了“產品即服務,服務即產品”的理念,與過去對物質的單純需求相比,新時代的消費者更加注重精神層面的享受,渴望在購買商品的過程中獲得更好的消費體驗,而好的消費體驗主要便體現在“服務”二字上。在業界大肆渲染“無人售貨”概念的背景下,順豐的無人貨架為何堅持有專人管理,原因正在于無人就難言服務。

    科技的發展讓我們的生活變得空前便利,但無處不在的科技產品也讓人們陷入冰冷的社交關系中。當眾多電商企業對“無人售貨”趨之若鶩時,順豐有專人管理的“無人貨架”看起來更像是一種執拗的堅守,這既是對服務的堅守,也是對商業本質的堅守。

    無人貨架領域的戰爭還未結束,市場和資本需求已經被充分激發,作為新零售背景下觸及終端用戶不可或缺的一個場景,無人貨架將成為順豐下一個市場突破口。

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